Politique de Retour & Remboursement

🔁 Politique de retour & remboursement – Honeyglow.fr

Date de mise à jour :27/08/25

🛍️ Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 honeyglow.fr@gmail.com
Objet : Demande de rétractation
Merci de préciser votre nom, numéro de commande et les produits concernés.

📦 Conditions de retour

Les articles doivent être :

• retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés

• dans leur emballage d’origine

• retournés complets (avec tous les accessoires, cadeaux offerts, notices, etc.)

Tout produit utilisé, endommagé, ouvert ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

🚫 Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, conformément à la loi :

• Articles personnalisés ou sur mesure

• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : soins, cosmétiques) une fois ouverts

• Produits en promotion (sauf s’ils sont défectueux)

🔄 Procédure de retour

1. Contacte-nous par email pour demander ton retour dans les 14 jours suivant la réception.

2. Si ta demande est acceptée, tu recevras l’adresse à laquelle renvoyer les produits.

3. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ou produit défectueux).

4. Conserve la preuve d’envoi (en cas de perte du colis).

💸 Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des articles retournés.

❌ Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter sous 48h après réception avec des photos à l’appui.
Nous proposerons un échange, avoir ou remboursement intégral, y compris des frais de retour si l’erreur provient de notre part.

📬 Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, écris-nous à :
honeyglow.fr@gmail.com